Ход Работы

Метод качественных исследований, направленный на изучение моделей потребительского поведения, поиск идей для коммуникационных стратегий, выявление отношения потребителей к продукту, концепции, упаковке и т.д.

В состав фокус-группы входит несколько респондентов, которые в непринужденной обстановке и под руководством опытного модератора делятся своими идеями и мыслями по предложенной теме. Размер стандартной фокус-группы варьируется от 6 до 12 человек. Само обсуждение не превышает 2-х часов.

Варианты групп в зависимости от численности, состава групп и целей дискуссии:

стандартные (6-12 человек)
экспертные (руководители, врачи, продавцы и др.)
мини-группы (4-6 человек)
триады (3 человека) - иногда относят к интервью
креативные группы
группы с клиентом (совместное обсуждение, мозговой штурм)
Чтобы наиболее эффективно использовать данные фокус-групп, необходимо соблюсти ряд условий:
Группы должен вести квалифицированный модератор, способный получить от респондентов необходимые для исследования данные.
Большого внимания требует качество рекрутирования - в группах должны принимать участие респонденты, строго соответствующие дизайну исследования.
И наконец исследование не состоится, если не будет необходимого помещения и должного уровня записи данных.

Метод качественных исследований, заключающийся в проведении индивидуального интервью с одним респондентом или их небольшой группой, в целях изучения его/их точки зрения в отношении какой-то конкретной идеи, продукта или ситуации.

К глубинным интервью прибегают в тех случаях, когда потенциальные респонденты неуверенно себя чувствуют или не хотят открыто делиться своим мнением внутри фокус группы, или когда необходимо получить мнение, отличное от мнения всей группы.

Варианты глубинных интервью:

стандартные индивидуальные
экспертные
диады /триады
проективные
мини-интервью.

Экспертные интервью - это глубинное интервью по определенной теме с респондентом - профессионалом в специфической области (политики, ученые, бизнесмены, менеджеры и другие интересующие Клиента категории).

Диады/триады позволяют получить важную информацию о различных особенностях потребления и позиционирования товаров и услуг, в том числе и дорогостоящих, решение о приобретении которых принимается потребителями зачастую не в одиночку, а совместно с кем-либо, например, с другими членами семьи или авторитетными знакомыми. Таким образом, с помощью метода выявляются необходимые сведения относительно аспектов совместного выбора продукта, а также воздействия участников этого процесса друг на друга.

В парных интервью (диадах) принимают участие знакомые, супружеские пары и т.д. В триадах роль респондентов распределяется следующим образом:

- Проверим Уровень работы Ваших Менеджеров (клиентов)

- Выявим плюсы и минусы Вашего Бизнеса

- Узнаем мнение партнеров о Вашей работе

- Поднимем Ваш БИЗНЕС на ступень Выше

- Покажем Чем Можно заинтересовать Ваших Партнеров

- И Каким товаром или услугами привлечь НОВЫХ

Этнография - это исследовательский подход, позволяющий наблюдать за потребителями в контексте их каждодневного быта. Получение информации не зависит от прямого общения с потребителем, а строится на применении методов наблюдения и ведения дневников; часто сопровождается фото- и/или видеосъемкой

Дает Клиентам возможность понять, как именно в реальности потребитель использует бренд, конкретную категорию, услуги, раскрыть роль ситуации, контекста; выявить инсайты, которые могут стать стимулом для усовершенствования текущего или создания нового продукта.

Цель метода: раскрыть мотивацию, эмоции и контекстные факторы, влияющие на поведение.

Выборка: как правило, 6 - 14 человек. Конкретное количество определяется целями и задачами исследования.

Продолжительность: от 4 до 10 часов

Преимущества:

метод выявляет мотивы выбора конкретной марки;
раскрывает особенности использования продукта потребителем; то, как именно он понимает и объясняет его назначение, преимущества и недостатки.

Главное

1. Нашей основной задачей является опережение ожиданий Клиента и их удовлетворение с помощью высочайшего качества оказываемых услуг.

2. Перед началом работы для каждой части проекта устанавливается свой бюджет и график исполнения.

3. Мы внимательно следим за ходом исполнения проекта и незамедлительно информируем Клиента о каждом тревожном сигнале.

4. Каждая идея проекта тщательно проверяется в целях обеспечения его наивысшего качества и определения потенциальных возможностей для увеличения добавленной стоимости в бизнесе Клиента.

5. Мы остаемся на связи с нашими Клиентами, независимо от формальных требований, поскольку вся наша деятельность направлена на активный поиск новых подходов и идей для Клиента.

Коммуникация

6. Мы всегда отвечаем немедленно. Если по какой-то причине это невозможно, Клиент может быть уверен, что на его телефонный звонок мы ответим в течение одного рабочего дня, на письменные запросы реагируем в течение трех дней. Наша коммуникация должна быть оперативной, своевременной и сконцентрированной на проблеме.

7. Проблемы Клиента будут рассмотрены с надлежащей тщательностью и абсолютной конфиденциальностью.

8. У каждого Клиента есть личный менеджер, с которым он имеет постоянную связь в любое время.

Оценка качества

9. Мнение Клиента о качестве предоставляемых услуг постоянно нами контролируется.

10. Мы оцениваем результаты нашей работы после завершения каждого проекта.